LOGO Datensysteme bietet Ihnen ab sofort eine zusätzliche und noch intensivere Möglichkeit der Unterstützung bei Problemen und Fragen rund um die Betreuungssoftware BdB at work.
 Um Ihnen den Support noch einfacher zu machen bieten wir Ihnen die Unterstützung per Fernwartung an. Gemeinsam mit einem unserer Supportmitarbeiter gehen Sie dann die zur Klärung Ihrer Fragen oder Probleme notwendigen Schritte durch.
Wir nutzen dazu die Software der anerkannten Fernwartungsspezialisten der Firma TeamViewer GmbH aus Göppingen, die sich seit 2005 zu einem der internationalen Marktführer in diesem Bereich entwickelt haben.
Die Nutzung des TeamViewer ist sehr einfach. Solange Sie einen aktiven Internetanschluss haben, steht einer Unterstützung durch einen Mitarbeiter des LOGO Kundenservice nichts mehr im Wege.
Für eine erfolgreiche Fernwartung müssen Sie stets vor dem zu wartenden PC sitzen und gleichzeitig mit dem LOGO Kundenservice-Mitarbeiter telefonieren können. Während der Wartung erläutert unser Mitarbeiter Ihnen was, warum und wie er etwas macht.
Fernwartung durch den LOGO QuickSupport ist ausschließlich für Fragen und Probleme rund um BdB at work möglich. Der Support jenseits unseres eigenen Programms kann nicht Bestandteil einer Fernwartung sein. So sind z.B. Einrichtungen oder Probleme mit Microsoft Office genauso wenig möglich wie die Unterstützung von anderen Windows Programmen, -Einstellungen oder -Problemen.
Einstellungen, Fragen und Probleme mit BdB at work hingegen werden unterstützt. Ob es Fragen zu den Abrechnungsoptionen oder Probleme bei der Auswahl eines speziellen Reports sind, wir helfen Ihnen gern.
Arbeiten die zu normalen Tätigkeiten eines BdB at work Nutzers gehören, werden während einer Fernwartung von uns nicht übernommen. Der LOGO QuickSupport kann nicht Ihre Abrechnungen durchführen, wird Ihnen keinen Briefkopf gestalten und auch keine neuen Vorlagen für Ihre Dokumentenverwaltung entwerfen.
Der LOGO QuickSupport kommt überall dort zu Hilfe, wo Sie mit BdB at work nicht mehr weiterkommen und Hilfe bei der Bedienung, der Einrichtung oder der Wartung von BdB at work benötigen. Wir zeigen Ihnen auf Ihrem Rechner den Weg zur Lösung des Problems.
Die zusätzliche Leistung der persönlichen Fernwartung auf Ihrem Rechner durch einen Kundenservice - Mitarbeiter von LOGO Datensysteme ist nicht automatisch Bestandteil eines BdB at work Lizenzvertrages. Wir bieten je nach Art Ihrer Lizenz eine attraktive Preisgestaltung für die Nutzung dieses Zusatzservicees an.
- Kostenfrei in Premium-Editionen enthalten
Für alle Nutzer einer Premium-Edition ist der LOGO QuickSupport bereits im ServicePaket im Rahmen des normalen Support enthalten. Nutzer einer Premium-Mietlizenz genießen so den LOGO QuickSupport ohne Aufpreis auf ihre normalen Lizenzgebühren. Für Nutzer einer Premium-Dauerlizenz gilt die QuickSupport-Nutzung wie die reguläre Wartung nur während des eingeschränkten Support-Zeitraumes (1 Jahr nach Kauf der Lizenz bzw. 1/2 Jahr nach dem Erwerb eines Updates).
- 3,75 € pro Lizenz und Monat als Zusatz zur Standard-Edition (zzgl. USt.)
Für alle Lizenznehmer einer Standard-Edition, die nicht auf eine Premium-Edition umsteigen möchten, bieten wir den Abschluss eines zusätzlichen Fernwartungsvertrages an. Dieser hat stets die gleiche (Rest-)Laufzeit wie Ihre Lizenz(en) und stellt eine Erweiterung einer bestehenden Standard-Lizenz dar. Als Berechnungsgrundlage gelten immer alle Standard-Editionen in Ihrem Lizenz-Portfolio. Die Erweiterung nur einer begrenzten Anzahl von Lizenzen aus einer Gruppe von Standard-Lizenzen ist nicht möglich.
Die Option kann jeweils zum Ende des Lizenzjahres gekündigt werden. Durch den Umstieg auf einen Premium-Mietvertrag wird die Zusatzoption sofort hinfällig, da die Leistungen im Premium-Mietvertrag enthalten sind.
- Alternative: Berechnung pro Einzelfall
Zusätzlich bieten wir Ihnen auch für die Fernwartung die Möglichkeit der Abrechnung pro Einzelfall an. Für jeden inhaltlich zusammenhängenden Supportfall, den wir per Fernwartung mit einer oder auch mehreren Sitzungen bearbeiten und der nicht durch eines der oben genannten Preismodelle abgedeckt ist, berechnet Ihnen LOGO Datensysteme 45,- € zzgl. USt.
Dieses Abrechnungsmodell kann auch von Nutzern einer Dauerlizenz, deren Supportzeitraum bereits abgelaufen ist (1 Jahr nach Kauf der Lizenz oder 1/2 Jahr nach Erwerb eines Updates), gebucht werden.
Sie haben noch Fragen? Kein Problem! Rufen Sie uns einfach an. Die Kollegen des Kundenservice beraten Sie gerne über alle Aspekte von Lizenzierung und Support für BdB at work. Sie erreichen den LOGO Kundenservice werktags von 08:00 - 16:00 Uhr unter der Hotline-Telefonnummer 0471 · 9211599.
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